Chargé de Support - Relation Clients H/F

Zonova

A propos du poste

Ce poste s'inscrit dans le cadre du remplacement d'une collaboratrice en congé maternité pour une durée d'environ un an.

Votre rôle sera central : vous interviendrez au coeur du support applicatif de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en interaction directe avec les clients, les partenaires et les équipes internes.

Vous intégrerez une équipe à taille humaine (moins de 10 personnes), où la collaboration et le partage d'expertise sont clés. Dès votre arrivée, vous serez amené(e) à travailler en binôme sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et d'assurer une progression efficace.

L'impact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers, voire des millions d'utilisateurs, en France comme à l'international.

Format : CDI de projet, durée approximative d'une année

Localisation : secteur Besançon en présentiel, des déplacements ponctuels dans l'année sont possibles (quelques jours seulement)

Salaire : 30 à 40 K € Brut / An

Les missions :

- Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes

- Support applicatif, réseau, matériel

- Traitement de tickets et gestion des priorités

- Suivi des résolutions auprès des référents

- Assurer l'interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)

- Assurer la communication interne et externe

- Assurer l'installation et/ou la mise à jour des produits

- Assurer parfois la formation des clients (utilisateurs des applications)

- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés

- Participer aux suivis de Bêta-tests

Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL

A propos de vous

Avant tout, ce sont votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence à nos yeux. Ce poste requiert en effet un excellent sens du relationnel, ainsi qu'une forte capacité d'analyse et de synthèse.

Nous recherchons idéalement une personne disposant d'une expérience confirmée d'au moins 4 ans en support, et ayant déjà travaillé avec des environnements et outils tels que Salesforce, Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira, ou équivalents. Des notions en programmation seraient un gros plus.

Envie d'en savoir plus ? Nous vous invitons à postuler afin de faire connaissance !
Au plaisir d'échanger avec vous !

L'équipe Aquantic