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Chargé·e ADV H/F
le Bozec Filtration et Systemes

Carrières-sur-Seine - 78
CDI
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. 2 ans min.

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Détail du poste

Vous souhaitez contribuer à la satisfaction client et à la fluidité des opérations commerciales ? Rejoignez notre équipe Administration des Ventes ! En tant que Chargé.e ADV, vous serez au coeur des échanges : de la prise de commande à la facturation, en passant par la gestion des litiges. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes internes (commercial, logistique, qualité, finance, engineering) et nos partenaires externes pour garantir un service irréprochable. Si vous aimez la coordination et le contact client, ce poste est fait pour vous !

Responsabilités principales :
Gérer les créations et les modifications des fiches clients dans le système ERP.
Réceptionner et réaliser les revues de commandes clients.
Enregistrer les commandes clients dans le système ERP et envoyer les ARC aux clients.
Suivre le statut des commandes et informer les clients des mises à jour (avancements, retards, partiels, collaborations, ...).
Contrôler la disponibilité des produits en lien avec le service planning.
Préparer et suivre les expéditions avec les services logistiques et s'assurer des livraisons à l'heure (OTD).
Éditer les documents libératoires et d'expédition (certificats de navigabilité, factures, ...).
Informer et programmer les expéditions avec les clients et les transitaires.
Participer aux Calls clients.
Gérer les litiges logistiques (établir les avoirs clients, ...)

Qualifications minimales :
Maîtriser l'anglais.
Maîtriser les systèmes de gestion de production et les outils bureautiques. (MS Office et ERP, si possible Oracle).
Avoir le sens de la communication et avoir le sens des relations humaines.
Être autonome, méthodique et rigoureux.
Avoir de bonnes capacités rédactionnelles.
Faire preuve d'un bon esprit d'analyse.

Qualifications préférées :
Expérience en environnement industriel.
Bonnes capacités de communication.
Esprit d'analyse, rigueur et proactivité.
Anglais technique écrit et oral.

Responsabilités et latitude d'action :
Gérer les commandes clients.
Obtenir la satisfaction client.
Être attentif aux besoins et demandes des clients.
Négocier les expéditions et les livraisons des commandes auprès des clients.
Être garant de la bonne image de l'entreprise et du respect de ses valeurs.
S'assurer de construire une relation pérenne avec les clients.

https://donaldson.wd5.myworkdayjobs.com/fr-FR/DonaldsonCareers/job/Carrieres-Sur-Seine/Rep-Customer-Service---Charge-ADV\_JR-25341

Le profil recherché

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,DUT techniques de commercialisation,Gestion des commandes et des fournisseurs,Gestion des commandes et des inventaires,Licence mention économie et gestion,Licence pro mention management des activités commerciales,Licence pro mention management et gestion des organisations,Techniques de communication orale et écrite,Techniques de paiement et de facturation,Techniques de vente export,Assurer la liaison entre les départements pour une meilleure coordination des ventes,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Elaborer des procédures administratives ou comptables,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Gérer des réclamations et litiges,Organiser le traitement des commandes,Réaliser la facturation,Respecter les délais de réponse et de traitement,Traiter des dossiers de contentieux

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'autres machines d'usage général

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.