Responsable Service Client H/F

Teamexpert

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion de centres d'appels externalisés assurant le traitement des demandes client utilisant leurs solutions.

- Détail des missions :

- Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter.

- Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client.

- Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs.

- Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes.

Certaines situations à « fort enjeu » pourront nécessiter l'intervention directe du RSC auprès des clients.

- Gérer la mise en place des bases de connaissances.

- Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance.

- Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client.

- Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies.

- Assurer un reporting régulier de l'activité.

- Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur.

- Conditions de travail et avantages:

- 55/65 keuro.

- Télétravail 2 jours par semaine.

- JRTT.

- TR à 11 euro (pris en charge à 60%).

- Mutuelle/prévoyance.

- Intéressement/participation.

- Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom.

- Connaissance des Systèmes d'informations.

- Connaissances de base en sécurité informatique.

Prise de poste dès que possible (les candidatures avec préavis seront étudiées en toute discrétion).

Sandrine LEFAY Teamexpert

Teamexpert recrute pour un de ses clients: Une Business Unit qui propose des solutions digitales en BtoB.