Ingénieur Support ERP H/F

Hays France

Vos missions :
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs ERP et vous veillez à ce que l'outil réponde réellement aux besoins opérationnels.
- Vous assurez le support fonctionnel et technique au quotidien : vous analysez les incidents, qualifiez les demandes, mettez en oeuvre les correctifs, proposez des solutions de contournement si nécessaire, puis suivez les tickets jusqu'à leur clôture en gardant une communication claire et pédagogique avec les utilisateurs.
- Vous structurez et sécurisez les usages : vous gérez les droits d'accès et l'optimisation des licences, vous rédigez des procédures et tutoriels, et vous formez les utilisateurs aux bonnes pratiques pour renforcer l'autonomie des équipes.
- Vous participez aux évolutions et aux implémentations de l'ERP : vous intervenez sur le paramétrage et les améliorations, vous réalisez (ou faites réaliser) rapports, formulaires, étiquettes, et vous conduisez les tests (plans de tests, exécution, documentation) afin de sécuriser les mises en production.
- Vous contribuez aux projets de données : vous réalisez des reprises et mises à jour de masse (collecte, formatage, filtrage) en lien avec les responsables de données et vous proposez des axes d'amélioration pour fiabiliser la qualité des informations.
- Vous tenez un rôle central dans la MCO/TMA de l'ERP historique (Informix 4GL) et vous accompagnez la transition vers l'ERP Groupe, avec un souci constant d'industrialisation et d'amélioration continue.

De formation supérieure en informatique de gestion, productique ou équivalent, et vous disposez d'une expérience significative en support SI, en environnement manufacturing ou en relation utilisateurs. Vous maîtrisez les fondamentaux des ERP industriels (idéalement ProConcept) et vous comprenez les processus des métiers production, logistique, achats/ventes, finance et controlling. Votre pratique des outils de ticketing (type GLPI) vous permet d'être efficace et structuré dans le suivi. Vous avez de bonnes bases en SQL (requêtes, notions MS SQL et/ou Oracle, PL/SQL) et vous êtes à l'aise avec Office 365 pour produire des supports, analyses et reportings clairs. Au-delà des compétences techniques, on vous reconnaît un sens du service développé, de la rigueur, une pédagogie naturelle, ainsi qu'un esprit d'équipe et d'entraide. La curiosité, l'ouverture au changement et la capacité d'analyse/synthèse seront essentielles pour réussir dans ce poste. Un niveau d'anglais opérationnel serait un atout.

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un contexte industriel concret, où chaque amélioration apporte un impact mesurable sur la performance opérationnelle.

- Vous bénéficierez d'un management de proximité et d'une culture de la collaboration, propices au partage de connaissances et à la montée en compétences.
- Vous interviendrez sur des sujets variés (support, paramétrage, données, tests, formation), avec de la latitude pour proposer et mettre en oeuvre des améliorations.
- Vous aurez accès à des formations et à un accompagnement pour faire évoluer vos expertises (ERP, data, méthodes de test, qualité, sécurité).
- Vous rejoindrez un environnement qui valorise la qualité, la sécurité et la démarche d'amélioration continue (QHSE), avec des pratiques et des consignes claires au poste de travail.

Nous accompagnons une entreprise industrielle dans le recrutement d'un Ingénieur Support ERP. Votre mission consistera à garantir la disponibilité, la qualité d'usage et l'évolution de l'ERP au service des équipes métiers, tout en contribuant à la transition vers une solution groupe moderne.