Directeur Service Client EMEA H/F

SERAC

Membre du Comité de Direction et rattaché directement à la Direction Générale, le Directeur Service Client occupe un rôle central dans la stratégie et la performance globale de l'entreprise. Véritable chef d'orchestre des activités Service, il définit et pilote la stratégie globale afin de garantir un haut niveau de satisfaction client, de développer des services à forte valeur ajoutée et d'assurer la performance opérationnelle et économique sur l'ensemble du cycle de vie des machines.

Votre rôle : un acteur clé au coeur de la création de valeur

Le Directeur Service Client est le référent et le moteur de la vision services de l'entreprise. Il transforme les activités Service en un avantage concurrentiel durable, au service de la fidélisation client, de la rentabilité et de la différenciation sur le marché.

Il s'appuie pour cela sur un périmètre large et stratégique, couvrant :

- Les pièces de rechange
- Les modifications et upgrades de machines
- La vente de services, incluant le pilotage d'un réseau de techniciens itinérants
- L'installation de machines neuves
- Le support et la formation clients
- Les équipes commerciales Service et chargés de clientèle
- L'administration des ventes Service et l'ordonnancement

Vous prenez la responsabilité d'un département d'environ 60 collaborateurs, que vous structurez, animez et développez dans une logique de performance collective.

Vos missions clés:

- Piloter la stratégie et développer les ventes de services

Vous définissez et déployez la stratégie commerciale Service Client en cohérence avec les orientations de l'entreprise. Vous développez des offres de services performantes et rentables (contrats, upgrades, formations, support) et contribuez activement à la fidélisation et à la rétention des clients sur le long terme.

- Garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client

Vous êtes le garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et des délais. Vous structurez et pilotez la relation client, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques, et vous appuyez sur des indicateurs de performance orientés satisfaction client (NPS, taux de réclamation, délais d'intervention) pour inscrire les activités Service dans une dynamique d'amélioration continue.

- Manager, structurer et faire grandir les équipes

Leader reconnu, vous encadrez, animez et développez les équipes Service Client. Vous accompagnez la montée en compétences des collaborateurs, favorisez la transversalité entre les pôles et optimisez l'organisation, les processus et l'ordonnancement afin de soutenir la croissance des activités.

- Contribuer à la performance globale de l'entreprise

Membre actif du CODIR, vous pilotez les budgets, marges et investissements liés aux activités Service. Vous êtes force de proposition dans l'amélioration continue des produits, en capitalisant sur les retours terrain, et collaborez étroitement avec les Directions Technique, Commerciale, Industrielle et Qualité.

Vous disposez d'une expérience confirmée dans la fabrication de machines industrielles, idéalement en environnement B2B. Vous avez développé une solide expertise en vente de services et en relation client, et vous évoluez avec aisance sur des fonctions à forte dimension business et managériale.

Moins technicien que stratège et développeur, vous comprenez néanmoins les enjeux techniques et savez faire le lien entre le terrain, les équipes et la Direction. Une expérience dans le secteur du packaging constitue un atout.

Votre leadership, votre orientation client, votre culture du résultat et votre capacité à structurer, prioriser et conduire le changement feront la différence sur ce poste à fort enjeu.

Groupe industriel français à rayonnement international, Serac conçoit et fabrique des machines d'emballage et de conditionnement pour les industries agroalimentaires, cosmétiques et pharmaceutiques. Grâce à son expertise technologique, son engagement dans l'innovation et une présence mondiale, Serac accompagne ses clients dans le développement de solutions fiables, performantes et durables. Rejoindre Serac, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où l'esprit d'équipe, la proximité et la technique sont au coeur du quotidien..