Technicien Helpdesk H/F

Comearth

COMEARTH renforce ses équipes et recrute pour son pôle sante :
TECHNICIEN HELPDESK H/F
Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI prise de poste le 26/01/2026
Prêt pour l'aventure COMEARTH ?

Un rôle déterminant !
- Au sein du service client, vous êtes en charge de la gestion des interactions techniques sur tout type de support et vous contribuez à la satisfaction des clients par la rapidité et la qualité de vos réponses.

Mission clé au service des clients :
- Pôle Santé : vous êtes en contact avec des professionnels de santé ou des usagers afin de prendre en charge sur tout type de support tels que la téléformation et l'assistance utilisateur.
- Vous prendrez en charges :
Les appels entrants
Les appels sortants
L'envoi de mails avec système de relances
La vérification d'informations sur toutes les applications
Les créations de compte
Les modifications d'informations sur les comptes des professionnels (ex : identifiant, mot de passe.)
La gestion de tickets

Ce que nous vous proposons :
- Un CDI 35 heures
o Amplitude travaillée : du lundi au vendredi, de 8h à 20h (journée de 8h : 7h de travail + 1h de pause déjeuner)
+ Astreinte de nuit : 20h à 8h + week-end (samedi & dimanche)
(Planning établi à l'avance par votre manager)
Si vous ne pouvez pas effectuer d'astreinte et travailler les week-ends, cette offre d'emploi n'est pas pour vous.
- Un package salarial mensuel :
o Fixe : 1900 euros Brut + Prime de 300 euros Brut
- Calcul des Astreintes :
o Travail de nuit ou astreinte par point : 1 point = 23 € brut
o 1 point de 20h à 8h + Heures Supplémentaires lors des traitements des demandes par appels ou par mails
o 4 points pour le week-end du vendredi 20h à lundi 8h + Heures Supplémentaires lors des traitements appels ou mails
- Télétravail, 2 jours par semaine, après la période d'essai validée (compétence, comportement et assiduité)
- Mutuelle & Prévoyance,
- Remboursement transport à 50 %,
- CSE actif, avantages et événements internes,
- Parcours d'intégration complet incluant votre formation initiale,
- Accompagnement continu par nos équipes formation & qualité,
- Environnement stimulant, au sein d'une entreprise engagée (Label Engagé RSE - Exemplaire).

Votre profil :
Vous êtes la bonne personne si vous :
- Expérience minimum 1 an helpdesk
- De formation de type Bac +2/3 spécialisée informatique
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes, de définition des priorités et de collaboration
- Bonnes connaissances des environnements d'infrastructure
- Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre esprit logique
- Esprit d'équipe
- Êtes à l'aise au téléphone et à l'écoute,
- Êtes fiable, ponctuel(le) et disponible aux horaires proposés,

Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs.
Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent.
Chez Comearth, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.
Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Process de recrutement :
Le Service du Recrutement se fera un plaisir de vous contacter pour un premier entretien téléphonique d'une quinzaine de minute, suivi d'une rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1heure environ). Vous rencontrerez enfin votre manager Oussama. Durée du process : 1 semaine maximum.

Bienvenue dans l'aventure Comearth !