Assistant Hotline SAV H/F

Ras 490

Notre client recherche une personne enthousiaste et dédiée pour jouer un rôle essentiel en assurant un support technique de qualité et en créant une expérience positive pour les utilisateurs.

- Répondre aux appels entrants des clients avec empathie et professionnalisme.
- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Fournir des conseils clairs et efficaces pour résoudre les problèmes techniques.
- Documenter avec précision les interactions et les solutions apportées dans la base de données.
- Collaborer avec l'équipe technique.
- Participer activement à l'amélioration continue du service en partageant les retours clients et en proposant des solutions.

Nous recherchons pour notre client un(e) Assistant(e) Hotline SAV motivé(e) et réactif(ve), prêt(e) à offrir un soutien exceptionnel à la clientèle et à contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Tous niveaux d'expérience sont acceptés, où l'important est avant tout votre sens du service et votre capacité à travailler en équipe.

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
- Empathie et écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des clients
- Esprit d'équipe et attitude collaborative
- Bonne gestion du stress et capacité à s'adapter à diverses situations