Les missions du poste

Description

L'Assistant(e) planificateur SAV gère les appels et mails entrants relatifs à des problèmes de fonctionnements techniques des machines installées chez les clients Fountain.

Elle/il assure l'interface entre les clients et les équipes techniques et programme les interventions lorsque le dépannage ne peut être effectué à distance.

Elle/il a la connaissance de l'organisation de l'entreprise (processus liés au service client, chaînes logistiques de distribution et techniques) et des procédures liées au fonctionnement de cette organisation.

Rôle & Missions

- Assurer la gestion des appels/mails téléphoniques entrants et sortants, ainsi que la planification des interventions en interne ;
- Réceptionner et identifier les appels, analyser la demande et orienter les appels soit vers un technicien, soit vers le service compétent ;
- Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de la demande ;
- Solutionner un maximum de demandes par téléphone ;
- Organiser le dispatching vers les techniciens des interventions techniques (planning) ;
- Respecter et mettre en oeuvre les consignes reçues dans le cadre de ces missions (ex : vérification des consommables Fountain).

Le profil recherché

- Autonome
- Organisé(e)
- A l'écoute
- Capacité d'analyse et de prises d'initiatives
- Esprit d'équipe
- Excellent relationnel
- Dynamique
- Bonne connaissance des outils informatiques (pack office / SAP / KIAMO)