Technicien Supérieur Chargé des Applications Informatiques H/F

Centre Hospitalier Perpignan

Le technicien supérieur informatique chargé des applications informatiques est en charge des logiciels métiers -partie fonctionnelle- et interfaces associées du CH de perpignan.
Sur le portefeuille applicatif dont il a la charge, il s'occupe de la gestion applicative des logiciels et interfaces associées, de leur bon fonctionnement et de leur maintenance, en lien avec les éditeurs ; il peut participer à la rédaction des cahiers des charges fonctionnels et au choix des nouveaux outils.
Véritable ambassadeur des utilisateurs, il s'assure de leur satisfaction dans l'utilisation des logiciels métier, de la traduction de leur besoin en fonctionnalités informatiques, et de la pleine utilisation des outils à leur disposition. Il réalise le support applicatif, les formations, et l'accompagnement.
Il est garant de la continuité de service et de l'évolution des logiciels et interfaces de son portefeuille applicatif. Il travaille de concert avec les informaticiens de l'équipe aux niveaux fonctionnel et technique.

Ses activités principales :

- Gérer les logiciels et les interfaces de son portefeuille applicatif :
o Surveiller les applications et les interfaces de manière pro-active, les exploiter
o Maintenir en condition opérationnelle des logiciels et leurs interfaces
o S'assurer des sauvegardes logicielles, réaliser ou et participer à des tests de restauration
o Planifier, organiser et piloter les installations logicielles, les évolutions fonctionnelles et les maintenances applicatives correctrice, évolutive, préventive et règlementaire des logiciels et interfaces, avec les éditeurs (arbitrage, priorisation)
o Recetter : écrire et dérouler les scenarii de test (incluant la non régression) des nouvelles versions, traiter et suivre la résolution des anomalies
o Paramétrer des logiciels métiers
o Positionner les droits et les habilitations sur les applications
o Participer au choix des nouveaux logiciels
o Réaliser la veille réglementaire et technologique des logiciels de son portefeuille
o Garantir le respect des normes ,standards, procédures et outils liées à la sécurité du SI
o Rédiger les procédures dégradées en cas de dysfonctionnement applicatif

- Assurer la relation avec les métiers, interlocuteur informatique des métiers :
o Assurer le support applicatif aux utilisateurs
o Recueillir et qualifier les demandes et les besoins et les traduite en analyse fonctionnelle
o Les traduire en cahier des charges fonctionnels
o Animer des groupes de travail, des réunions avec les utilisateurs pour centraliser et traduire l'expression du besoin.
o Rédiger les spécifications fonctionnelles et les cahiers des charges fonctionnels
o Accompagner au changement
o Organiser et réaliser des sessions permanentes de mise à niveau et de formation
o S'assurer de la pleine utilisation des logiciels auprès des utilisateurs concernés
o Transférer si besoin la compétence du paramétrage auprès des utilisateurs référents afin d'assurer leur autonomie
o Assister les utilisateurs au démarrage puis en routine
o Rédiger les procédures d'utilisation

- Réaliser le support applicatif de niveaux 1 et 2 aux métiers :
o Assurer l'interface entre les utilisateurs du CHP, les éditeurs et les domaines informatiques techniques
o Diagnostiquer rapidement les perturbations et les problèmes, voire les anticiper, et apporter les solutions dans un délai court
o Être force de proposition par rapport aux problèmes exprimés (nouvelle fonctionnalité, solution de contournement, faire remonter de nouveaux besoins)
o Anticiper sur les évolutions nécessaires
o Proposer des évolutions/nouvelles fonctionnalités/ corrections à faire
o Rédiger et faire évoluer la documentation utilisateur