Responsable Fonctionnel - Tour de Contrôle IT Tours - Paris - Nancy H/F MGEN

Pilotage opérationnel et gestion des services IT
Garantir la bonne application et l'optimisation des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Releases)
Piloter et animer la résolution des incidents et anomalies, y compris les incidents majeurs
Coordonner les équipes internes (RUN, projets, exploitation) et les partenaires externes
Animer les instances de pilotage : cellules de crise, comités de suivi, revues d'incidents
Réaliser les analyses de causes racines et piloter les plans d'actions associés
Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service
Management et coordination transverse
Manager 3 personnes dans l'équipe du Tour de Contrôle.
Fixer les objectifs, accompagner la montée en compétences et animer la dynamique d'équipe
Être le point d'escalade sur les sujets transverses nécessitant arbitrage et décisions rapides
Faciliter la communication entre la DSI et les directions métiers
Gouvernance des environnements et mises en production
Contribuer à la gouvernance des environnements IT
Piloter le processus de gestion des versions et des mises en production
Garantir la qualité, la sécurité et la maîtrise des risques lors des déploiements
Reporting, supervision et pilotage de la performance
Construire et maintenir les tableaux de bord de l'activité IT
Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, incidents, disponibilité, délais)
Assurer un reporting clair et régulier auprès du management, notamment en cas d'incident majeur
Suivi du portefeuille projets
Assurer une vision consolidée de l'avancement des projets majeurs de la direction
Identifier les dépendances, risques et points d'alerte
Produire une vue synthétique facilitant le pilotage et la priorisation