Assistant SAV H/F Triangle Intérim

Missions

L'assistant SAV assure le secrétariat administratif SAV et le lien direct avec les clients.

Il met toutes les actions en oeuvre pour garantir une bonne image de l'entreprise dans le respect des procédures définies.

Il est garant de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.

Activités principales

Accueil et relation client

Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels

Compréhension des réclamations techniques clients

Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients

Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés

Proposition aux clients pour accord des devis d'intervention

Gestion administrative du SAV

Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels

Compréhension des réclamations techniques clients

Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients

Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés

Proposition aux clients pour accord des devis d'intervention

Planification des interventions SAV

Organisation des agendas des techniciens SAV et des partenaires et planification des interventions de maintenance ou de réparation de nos produits chez les clients en tenant compte du lieu géographique

Saisie des commandes de matériel pour les techniciens SAV ou les sociétés de sous-traitance sur le logiciel Sage x3