Responsable Service Client H/F Team Expert

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion de centres d'appels externalisés assurant le traitement des demandes client utilisant leurs solutions.

Détail des missions :

- Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter.

- Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client.

- Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs.

- Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes.

Certaines situations à « fort enjeu » pourront nécessiter l'intervention directe du RSC auprès des clients.

- Gérer la mise en place des bases de connaissances.

- Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance.

- Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client.

- Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies.

- Assurer un reporting régulier de l'activité.

- Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur.

Conditions de travail et avantages:

- 55/65 K€.

- Télétravail 2 jours par semaine.

- JRTT.

- TR à 11 € (pris en charge à 60%).

- Mutuelle/prévoyance.

- Intéressement/participation.