Responsable Support Applicatif H/F KPMG

Vos challenges

1) Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications métier sur son périmètre

* Mise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications.
* Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d'utilisation.
* Etablissement de la feuille de route pour les évolutions des applications, de la maintenance corrective, préventive et évolutive.

2) Garantir le support utilisateur

* Enrichissement de la base de connaissances pour le support niveau 1.
* Analyse des tendances en termes de demandes de support niveau 1 pour identifier les problèmes récurrents et proposer des corrections.
* Traitement des tickets dans le cadre des SLAs définis.

3) Piloter la gestion d'incidents

* Conseil sur l'utilisation des applications de son domaine afin d'optimiser l'expérience utilisateurs.
* Animation d'un réseau d'acteurs liés au fonctionnement de son domaine pour capter en temps réel l'expérience utilisateurs.

4) Collaborer avec les Service Delivery Managers

* Participation à la définition des niveaux de service (SLA) et élaboration des contrats de sous-traitance.
* Revue des services visant au respect des engagements au travers de la production de rapports.
* Gestion de la relation avec les éditeurs de solution de son périmètre (comités, contrat, suivi opérationnel).