Chef de Projet Déploiement & Support H/F

Conviviance

Conviviance est l'éditeur d'ALiS, une plateforme française d'assistant vocal intelligent intégrant le traitement du langage naturel et l'intelligence artificielle. Notre mission : améliorer les parcours client, patient et citoyen grâce à des interactions vocales fluides et personnalisées.

Nous sommes une équipe de 10 personnes, dont un pôle technique de 5 collaborateurs dédié au développement, au déploiement et au support de nos solutions. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Déploiement & Support pour renforcer ce pôle.

Vous serez responsable du déploiement, du support technique et de l'accompagnement client autour de nos solutions vocales. Vos principales responsabilités incluent :
- Installation et mise en service des solutions chez nos clients et partenaires
- Formation des utilisateurs et partenaires, avec pour objectif leur autonomie
- Mise à jour et amélioration des supports de formation (tutoriels, guides)
- Suivi opérationnel du bon fonctionnement des solutions déployées
- Qualification et résolution des demandes techniques
- Validation des nouvelles fonctionnalités et tests de non-régression
- Escalade technique vers l'équipe R&D si nécessaire

Profil recherché
Savoir-être
- Sens du service client et excellent relationnel
- Rigueur et sens de l'organisation
- Curiosité pour les nouvelles technologies et l'IA

Compétences techniques
- Expérience obligatoire dans les télécoms ou les solutions vocales
- Maitrise des trames SIP
- Expérience confirmée en gestion de projets techniques et support utilisateur
- Bonne maîtrise des environnements hébergés (cloud, serveurs)
- Capacité à analyser des logs, comprendre des configurations techniques
- Solides compétences en diagnostic fonctionnel et communication pédagogique

Outils utilisés
- Wireshark ou équivalent
- Notion
- Linux

Conditions & environnement
- Contrat : CDI à pourvoir immédiatement
- Localisation : Télétravail hybride - 2 jours fixes par semaine à notre site du 91 (Essonne), déplacements ponctuels selon les besoins d'installation ou de formation
- Formation : nous mettons les moyens pour vous former efficacement à nos outils et méthodes
- Rémunération : A partir de 30K€ par an
- Évolution : possibilité d'évolution vers un poste d'encadrement du service