Customer Success Analyst H/F

ICARE

Nous recrutons pour le compte d'un éditeur de logiciel SaaS international, en forte croissance, qui développe une solution métier utilisée par des clients aux enjeux opérationnels élevés, dans un environnement multiculturel.

Son activité repose sur un volume important de demandes entrantes, nécessitant une forte capacité de priorisation, de compréhension fonctionnelle et de réactivité.
Dans un contexte de structuration et de montée en charge, l'entreprise renforce son équipe Customer Success et crée un poste clé de Customer Success Analyst, au coeur de la relation client et du bon fonctionnement de la solution.

Vos missions :
- Être le point d'entrée des demandes clients via un outil de ticketing
- Apporter une première réponse claire et structurée aux clients
- Qualifier et trier les demandes (configuration, usage, incident, bug)
- Résoudre de manière autonome les cas simples
- Escalader les sujets plus complexes vers les équipes expertes ou techniques
- Prioriser efficacement les demandes dans un environnement parfois chaotique
- Comprendre et manipuler des périmètres fonctionnels variés (paramétrage, règles de prix, inventaire, finance, etc.)
- Collaborer étroitement avec des équipes basées à l'international

Profil recherché :
- Profil junior (sortie d'études ou première expérience)
- Forte appétence pour les outils logiciels et environnements SaaS
- Capacité à comprendre des sujets fonctionnels complexes
- À l'aise dans la gestion de flux de demandes et la priorisation
- Anglais courant obligatoire
- L'espagnol est un plus apprécié

Soft skills :
- Énergie, attitude positive et sens du service
- Esprit d'équipe et entraide
- Capacité à gérer l'imprévu et la pression
- Curiosité, débrouillardise et autonomie
- Bon esprit d'analyse et de synthèse

Avantages :
- TT flexible
- Bureaux situés en centre-ville offrant un cadre de travail agréable
- Environnement international, collaboratif et formateur

Processus de recrutement :
- Un premier échange avec notre cabinet pour comprendre votre parcours et vos motivations
- Un entretien métier incluant une mise en situation rapide (20 min)
- Un échange complémentaire en visio avec l'équipe et les RH
- Fit culturel avec l'équipe sur site