Chargé·e de CRM H/F Adopt'

Au sein de la Direction Digitale et rattaché.e à la Cheffe de Projet CRM, nous recherchons un.e Chargé.e de CRM pour piloter le déploiement opérationnel des campagnes CRM à fort volume, en donnant vie aux temps forts commerciaux et en animant la relation client au quotidien, en France comme à l'international

Missions principales :
1. Réalisation des communications commerciales CRM
* Participation et mise en oeuvre opérationnelle des communications commerciales CRM (mass mail, campagnes ciblées) pour la France et l'international.
* Paramétrage, tests et envois des campagnes CRM sur les canaux email, SMS et push notifications via Adobe Campaign V8.
* Déclinaison opérationnelle des briefs créatifs et commerciaux (offres, ciblages, messages, planning).
* Contribution à la mise en place des A/B tests et aux optimisations continues des campagnes.
* Participation au déploiement des campagnes en France et à l'international.
* Coordination avec les équipes internes (marketing, création, e-commerce, retail).

2. Analyse CRM & contribution aux plans d'action
* Suivi et analyse des performances des campagnes commerciales CRM.
* Mise à jour et analyse des KPI's clés (ouverture, clic, conversion, réachat, engagement) via des reportings.
* Contribution à la formalisation de recommandations et de plans d'actions d'optimisation.

3. Veille & amélioration continue CRM
* Veille sur les bonnes pratiques CRM et marketing.
* Analyse des parcours clients et identification de pistes d'optimisation.
* Proposition d'améliorations opérationnelles sur les campagnes existantes.
* Contribution à la montée en qualité globale des communications CRM.

4. Contribuer aux engagements RSE d'Adopt Parfums
* Appliquer les bonnes pratiques environnementales au quotidien : tri, économie d'énergie, respect des procédures internes (ISO, logistique responsable, achats responsables).
* Optimiser le ciblage pour limiter les envois inutiles et réduire l'empreinte environnementale des communications digitales
* Participer à la valorisation des engagements RSE de la marque dans les communications CRM lorsque pertinent.