Responsable SAV H/F LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Missions principales
Gestion et traitement du SAV
Classer et prioriser les demandes de SAV
Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées afin d'optimiser le temps d'intervention
Réaliser des constats techniques sur site
Effectuer les petits dépannages SAV afin d'éviter le déplacement d'une équipe de techniciens
Analyse et amélioration continue
Analyser l'origine des SAV et identifier les causes récurrentes
Travailler sur l'organisation de l'équipe SAV :
Gestion et optimisation des tournées
Analyse des interventions
Amélioration de la productivité et des délais d'intervention
Relation client
Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue par les clients
Être l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des dossiers SAV sensibles
Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme, en favorisant la recherche de solutions consensuelles.

Conditions de travail et déplacements
Déplacements réguliers dans Paris intramuros et IDF
Modes de déplacements :
En métro
En scooter fourni par la société
Déplacement en voiture non souhaités pour éviter les pertes de temps
Le poste est basé à Paris-2e-Arrondissement