Responsable d'Agence Sécurité Humaine - Sites Tertiaires H/F Artemis Group

Nous avons une opportunité professionnelle au sein du Groupe ARTEMIS, et celle-ci est peut-être faite pour vous ! Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) Responsable d'Agence (H/F) à Saint-Denis.

Sous la responsabilité de la Direction des opérations, le/la Responsable d'Agence (H/F) est en charge du pilotage opérationnel de l'agence sur son périmètre géographique.

Il/Elle garantit la bonne exécution des prestations de sécurité privée, la qualité de service auprès des clients, l'optimisation des ressources humaines et la performance opérationnelle des équipes, dans le respect des procédures internes et du cadre réglementaire en vigueur.

Pour ce faire, les missions sont les suivantes :
Management des équipes

- Recruter, encadrer et animer les équipes d'exploitation
- Fixer et suivre les objectifs de performance
- Développer les compétences, identifier les talents et favoriser l'engagement
- Garantir le respect des standards, des valeurs et de la culture sécurité du groupe

Pilotage opérationnel de l'agence

- Organiser et superviser l'ensemble des activités d'exploitation
- Déployer la stratégie opérationnelle définie par la Direction
- Garantir la qualité, la continuité et la conformité des prestations chez les clients

Performance et maîtrise des coûts

- Suivre les indicateurs de performance et optimiser les ressources
- Maîtriser les coûts d'exploitation (heures, remplacements, budgets)
- Mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue

Gestion des ressources humaines opérationnelles

- Adapter les effectifs aux besoins clients
- Suivre les indicateurs RH (absentéisme, turnover, accidents du travail)
- Gérer les remplacements, situations d'urgence et la conformité RH

Qualité, conformité et gestion des risques

- Garantir la conformité réglementaire et le respect des obligations CNAPS
- Gérer les incidents, situations de crise et plans de prévention
- Veiller à l'application des procédures qualité et sécurité

Relation client et suivi contractuel

- Être l'interlocuteur opérationnel de proximité des clients
- Suivre la satisfaction client et traiter les réclamations
- Participer aux réunions de suivi et remonter les alertes

Reporting et amélioration des processus

- Produire le reporting opérationnel et analyser les écarts
- Coordonner l'action de l'agence avec les fonctions support
- Contribuer à l'évolution des process, outils et bonnes pratiques