Gestionnaire Réclamations Clients H/F

Adecco Btp

Rejoignez notre client, une entreprise pionnière en technologies durables, solutions complètes et services pour les industries des granulats, du traitement des minéraux et du raffinage des métaux au niveau mondial.

Nous recherchons un-e Gestionnaire réclamations clients. Ce poste est à pourvoir en CDI, à temps plein.

Au sein de l'équipe SAV, vous êtes au coeur de la relation client. Vous assurez le traitement des réclamations et des demandes de garantie, de la création du dossier jusqu'à sa clôture, en veillant à la satisfaction client et au respect des processus internes.

Vos missions principales :

- Gérer les réclamations et demandes de garantie en tant qu'interlocuteur privilégié des clients
- Apporter des réponses rapides, efficaces et adaptées jusqu'à la finalisation des dossiers
- Collaborer étroitement avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes impliquées
- Coordonner les différents intervenants et piloter les aspects logistiques liés au retour et à l'expertise des pièces
- Transmettre les informations techniques et financières au responsable produit
- Assurer un reporting régulier de votre activité
- Veiller à la mise en oeuvre des remboursements internes et des transferts de coûts

De formation Bac +2 à Bac +3 dans un domaine technique, idéalement en mécanique et vous justifiez d'une expérience réussie en SAV ou ADV.

La maîtrise de l'anglais de niveau B2 minimum est nécessaire pour maintenir le poste.
Vous avez des connaissances techniques dans le domaine de la mécanique et de l'industrie.

Vous avez la capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions rapidement et vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution.

Vous êtes organisé et rigoureux dans l'exécution des tâches, dotée d'un sens du relationnel développé pour une communication efficace avec les différentes parties prenantes.

Vous maitrisez le Pack Office et un ERP (SAP, SALES FORCE).

Si cette offre vous intéresse, n'hésitez pas à postuler directement sur notre site.
Pour faire la différence www.lhh.com