Digital Marketing & CRM Manager H/F

The Fashion Group

Mission
En tant que Marketing Manager chez The Fashion Square, vous jouerez un rôle stratégique dans le développement de la croissance internationale de la plateforme. Vous serez responsable de la mise en oeuvre de l'acquisition client, de rétention client et de brand building, en pilotant l'ensemble des leviers marketing et l'équipe customer & concierge.

Responsabilités
1. Acquisition & Growth Marketing
- Définir et piloter la stratégie d'acquisition digitale multicanale.
- Gérer et optimiser les campagnes d'affiliation et de social media advertising (Meta, Pinterest, etc.).
- Développer la notoriété et la croissance sur les marchés internationaux (USA, UK, Canada, Australie, Hong Kong, Singapore, etc.).
- Analyser la performance des campagnes (CAC, ROAS, taux de conversion) et piloter les optimisations.

2. Email Marketing & CRM
- Définir la stratégie CRM et piloter l'email marketing (newsletters, flows automatisés, campagnes saisonnières).
- Superviser la segmentation clients, la personnalisation des parcours et la fidélisation.
- Optimiser les taux d'ouverture, de clic et de conversion des campagnes CRM.

3. Repeat Business, Concierge & Customer Care
- Manager l'équipe Concierge & Customer Care afin d'optimiser l'expérience client et la fidélisation.
- Définir les process de suivi clients premium et d'activation repeat.
- Mettre en place des actions personnalisées pour augmenter la valeur vie client (CLV) et réduire le churn.

4. Brand Strategy & Positionnement
- Contribuer à la définition et à l'évolution de la stratégie de marque, des personas et du positionnement.
- Analyser les comportements clients et tendances marché pour ajuster les messages de marque.
- Intégrer les tendances émergentes et insights culturels propres aux marchés internationaux.

5. Content & Editorial Oversight
- Superviser la production de contenus éditoriaux (site, newsletters, réseaux sociaux).
- Valider et piloter le calendrier éditorial mensuel.
- Garantir la cohérence du storytelling, du ton et de l'identité de marque.
- Piloter les campagnes email et analyser leurs performances.

6. Reporting & Performance
- Suivre et analyser les KPIs marketing, CRM et brand (acquisition, rétention, repeat, CLV).
- Mettre en place des reportings réguliers et recommandations d'optimisation.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue de la performance marketing globale.