Responsable Service Client Multi-Sites H/F Exolys

Vous pilotez l'activité commerciale, d'accueil et d'assistance clients sur plusieurs sites à fort trafic.

Vous encadrez directement des responsables de site et, à travers eux, des équipes opérationnelles représentant plusieurs dizaines de collaborateurs.

Vous êtes garant(e) de l'organisation des équipes, de la bonne planification des ressources et de l'application des procédures et standards de service.

Vous suivez les indicateurs de performance (vente, qualité, satisfaction client), analysez les résultats et déployez des plans d'actions d'amélioration.

Interlocuteur(trice) central(e) de nombreux partenaires internes et externes (marketing, IT, opérations, prestataires, partenaires institutionnels...), vous jouez un rôle de coordination transverse essentiel.

Vous intervenez également dans la gestion des situations sensibles ou perturbées, en veillant à la qualité de la prise en charge client et à la cohérence des décisions opérationnelles sur le terrain.