Service Delivery Management Officer H/F REDSUP

Contexte du poste

Au sein de la direction des systèmes d'information, le Project & Service Delivery Management Officer intervient dans un environnement international.
Il/elle contribue à la mise en oeuvre et au suivi de projets informatiques ainsi qu'à la gestion de la prestation de services, en lien avec des équipes pluridisciplinaires.

Présentation du service

Le service est chargé de la planification, de la coordination et du pilotage des projets informatiques et des activités de service delivery.
Il veille à l'application des méthodologies et des bonnes pratiques en gestion de projet, tout en garantissant la qualité de service, le respect des délais et l'optimisation des ressources.

Missions principales

Recueillir et formaliser les besoins, exigences et objectifs des projets et services

Contribuer à la planification des projets (planning, ressources, périmètre)

Assurer le suivi de la prestation de services et des engagements associés

Produire et mettre à jour les reportings et indicateurs de performance

Faciliter la communication entre les équipes techniques, métiers et parties prenantes

Identifier, analyser et remonter les risques, incidents ou points de vigilance

Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de projets et de services.

Résultats attendus

Projets et services livrés dans le respect des délais, des coûts et de la qualité

Suivi structuré et fiable de l'avancement et des indicateurs de service

Coordination efficace entre l'ensemble des acteurs impliqués

Anticipation et gestion proactive des risques et dysfonctionnements