Service Delivery Manager IT H/F Spirica
- Paris - 75
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.
Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront :
- Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
- Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
- Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
- Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
- Identifier et conduire les plans d'amélioration continue des services.
- Assurer le monitoring technique des systèmes et l'amélioration continue du monitoring.
- Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
- Élaborer les reportings opérationnels.
- Diplôme supérieur en informatique, management ou équivalent (Bac +3 à Bac +5).
- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire, idéalement en environnement ITSM.
- Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client.
- Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.
- Esprit d'équipe, sens du service et forte orientation résultat.
- Anglais professionnel (écrit et oral).
- Équilibre vie pro-vie perso (2 js de TT/semaine, horaires variables)
- 26 à 28 jours de congés payés/an selon le statut + une dizaine de RTT
- Carte titres restaurant, valeur titre : 12,10€ - part employeur à 60%
- Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%)
- Variable individuel + collectif et épargne salariale avec abondements
- CESU préfinancé jusqu'à 1 000€ par an (part employeur à 70%)
- Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%
- Avantages sur les produits d'assurance-CSE-surcomplémentaire retraite
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Vous candidatez !
-
Si votre CV est retenu, vous avez un premier entretien téléphonique avec les RH
-
Vous participez à un ou plusieurs entretiens avec le manager et les RH
-
Selon le poste, un test et des références peuvent être demandés
-
Vous acceptez l'offre et signez la promesse d'embauche
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Vous intégrez l'équipe et commencez un parcours d'intégration !
-
Spirica en images
Pas de salaire renseigné
Publiée le 19/11/2025 - Réf : 3560776/26434255 SDMI/75P
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