Chargé de Support Applicatif Métier H/F

MAIDO

Nous accompagnons notre client afin d'assurer le support informatique global d'un site industriel et logistique, en autonomie, sur les volets applicatifs métiers (WMS, GPAO, outils collaboratifs).

Vous serez le garant de la disponibilité, la fiabilité et la performance des systèmes, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.

Vos missions sont les suivantes :

Support et gestion des applications métiers

- Assurer le support fonctionnel et technique du WMS Reflex (logistique) : diagnostic, assistance aux utilisateurs, suivi des anomalies, relation avec le support éditeur.
- Accompagner les équipes de production sur l'utilisation des outils GPAO et des autres applications métiers internes.
- Coordonner les échanges entre les équipes métiers, éditeurs et prestataires externes pour le bon fonctionnement des applications.
- Participer aux recettes, tests et déploiements lors des évolutions applicatives.
- Maintenir la documentation technique et fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs, fiches d'incident).
- Être force de proposition pour l'amélioration continue des processus applicatifs.

Support et gestion des hardwares

- Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, imprimantes, terminaux mobiles, scanners code-barres, etc.).
- Faire suivre à la DSI les incidents techniques liés au hardware et à la connectivité.

Votre profil :

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste IT polyvalent, idéalement en environnement industriel ou logistique ?

Vous avez une forte appétence pour les systèmes WMS (idéalement Reflex) et GPAO et une compréhension des flux logistiques et de production .
Vous avez le sens du service et une capacité à communiquer avec des profils variés (opérateurs, encadrements, prestataires.) pour identifier, qualifier et résoudre les incidents.
Vous possédez une aisance rédactionnelle (réponses clients, documentation, tickets) .
Vous détenez une expérience ou avez un intérêt pour les outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.).
Vous êtes rigoureux, autonome, polyvalent et avez le sens du service et de la gestion des priorités .
Vous êtes doté d'un esprit d'analyse avez le goût pour le terrain ainsi qu'une capacité à travailler dans un environnement industriel exigeant (disponibilité, réactivité, contraintes horaires) ?

Conditions du poste :

Astreintes ponctuelles (environ 5 samedis/an)
Avantages : Prime annuelle équivalente à un 13èmois, ticket restaurant 13€/ jour travaillé, mutuelle familiale à 60% prise en charge par l'entreprise, retraite supplémentaire, RTT.

Poste à pouvoir pour début Juin 2026 et dès que possible pour une formation prévue sur Saint Quentin Fallavier en amont.