Consultant CRM Salesforce H/F Docaposte

Description de la mission
Au sein de l'équipe CRM et Connaissance Client, le/la Consultant CRM Salesforce prend en charge la réalisation et la coordination de projets en vue du maintien et de l'évolution de l'outil pour répondre aux besoins métiers des utilisateurs.

Il/elle exerce des missions variées qui ont pour finalité un outil fluide et fiable pour développer l'adoption de l'outil, les performances commerciales, et la connaissance client.
L'activité est pilotée par sprints hebdomadaires et des réunions quotidiennes de suivi.

Les fonctions principales sont :
1/ Coordination technique :
- Garantir une bonne maîtrise des processus et bonnes pratiques ;
- Veiller à une démarche d'amélioration continue ;
- Industrialiser les plateformes en lien avec les autres intervenants ;
- Rédiger et actualiser les documentations.

2/ Développements et paramétrages :
- Prise en charge des développements et paramétrages : customisation, flow, règles de validation, Apex et trigger, webservices ...
- Optimiser les interfaces et le processus des applications ;
- Rédaction des spécifications et livrables techniques ;
- Support dans le cadre des activités RUN ;
- Participer aux phases de test unitaire et de bout en bout ;
- Préparer les inputs nécessaires au démarrage ;
- Mesurer la qualité et le respect des normes, revues de codes, optimisation.
Ces attributions ne revêtent toutefois pas un caractère exhaustif. En conséquence, elles seront nécessairement évolutives et pourront donc être précisées et/ou modifiées selon les besoins de l'activité de Docaposte.

Votre nouvel environnement
La BU DIGITAL PLATFORM a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom)

Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste