Customer Success Manager H/F AssessFirst

Ta mission

En tant que Customer Success Manager, ta mission est de sécuriser les renouvellements en garantissant une adoption durable du produit et une création de valeur business mesurable.

Tu es propriétaire du parcours client, de l'onboarding jusqu'au renouvellement. Tu es responsable de la santé du compte, de la réalisation de la valeur et de la préparation au renouvellement, en collaboration étroite avec les Account Managers afin de transformer l'usage en ARR renouvelé.

Responsabilités principales

Onboarding & adoption initiale

- Piloter l'onboarding des clients, en s'appuyant sur des ressources self-serve orientées product-led
- Structurer les sessions de lancement autour d'un cas d'usage clair, de KPIs de succès et de premiers jalons de création de valeur
- Sécuriser l'activation et la récurrence d'usage au cours des 30 à 60 premiers jours
- Garantir une transition fluide entre l'onboarding et la gestion client long terme

Adoption, santé & préparation au renouvellement

- Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie
- Suivre les tendances d'usage, les niveaux d'engagement et les signaux de risque
- Ajuster le Success Path afin de maintenir l'adoption et prévenir le désengagement
- Anticiper les renouvellements grâce à une gestion proactive de la santé et de l'usage

Accélération de la valeur & revues stratégiques

- Aider les clients à traduire l'usage produit en résultats business concrets
- Mener des Success Reviews régulières pour aligner valeur délivrée et priorités
- Renforcer la perception de la valeur en amont des périodes de renouvellement

Renouvellements & support à l'expansion

- Être responsable des résultats de renouvellement sur ton portefeuille
- Préparer les renouvellements en coordination avec les Account Managers
- Contribuer aux opportunités d'expansion grâce à l'adoption et à la valeur créée

Collaboration transverse

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Enablement, Support, Produit et Science
- Partager des retours clients structurés afin d'améliorer le produit et la méthodologie

Indicateurs de succès

- ARR renouvelé
- Gross Revenue Retention (GRR)
- Stabilité de la santé client et de l'adoption
- Prévisibilité et anticipation des renouvellements
Ce poste est lié à un modèle de rémunération variable basé sur les renouvellements.

Profil recherché

Expérience en Customer Success, onboarding ou rôles orientés client en SaaS B2B

Forte capacité à structurer l'onboarding et des parcours client long terme

À l'aise avec les données d'usage et les indicateurs de santé client (health score, engagement, risques...)

Excellentes compétences en gestion de parties prenantes et en communication

Anglais courant professionnel indispensable (équipe internationale)

Ta future équipe

Tu travailles en binôme étroit avec un Account Manager, formant un duo CS-AM dédié pour chaque portefeuille client. Ensemble, vous assurez la continuité entre les engagements commerciaux et la création de valeur sur le long terme, avec un objectif commun : sécuriser les renouvellements grâce à l'impact et à l'adoption.

Tu fais partie de l'équipe Customer Experience, composée de 7 Account Managers et 7 Customer Success Managers, ainsi que de membres supplémentaires sur des rôles transverses (Enablement, Operations).

Qu'est ce que tu obtiendras ?

Fourchette salariale :60-75K package (40-45K fixe)

Autonomie & flexibilité : tu t'organises librement selon les priorités et les projets du moment.

Full remote :travaille d'où tu veux en Europe !

Tickets resto :carte Swile à 10 € par jour travaillé.

Mutuelle :couverture santé avec Alan.

Épargne & participation :dispositif d'épargne salariale et de participation.

Bien-être :participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d'avantages.

Coworking :accès à des espaces partagés jusqu'à 6 fois par mois avec Worklib.

Vie d'équipe : une culture forte et trois séminaires par an pour se retrouver.

Parentalité : partenariat avec Choisir ma Crèche pour t'aider à trouver une place partout en France.

Notre processus de recrutement:
- Notre annonce te parle et te donne envie d'en savoir plus
- Tu remplis nos tests en ligne en postulant (tu recevras un lien par email).
- L'équipe Talent te contacte
- 3 entretiens maximum avec Emeric (CAIO) et Karla ou Laura (Customer Success Manager) pour explorer le poste, les attentes et ton impact potentiel, un cas pratique ou scénario réel avec Quentin (CRO) et Karla ou Laura et un dernier échange avec David, notre CEO.
- Bienvenue, tu fais désormais partie de l'équipe !