Customer Success Manager H/F

Proov Group

Accompagner nos clients :

- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil en comprenant leurs problématiques et objectifs et les former grâce à des guides d'utilisation pour les rendre autonomes

- Fidéliser nos clients en suivant leur utilisation de nos solutions et en les accompagnant tout au long de la vie du contrat afin de faire évoluer l'offre et la solution selon leurs besoins

- Représenter WeProov et aller à la rencontre de nos clients lors de salons spécialisés auxquels nous participons

- Travailler conjointement avec le support client : Elaboration de guides utilisateur, plaquettes, communications commerciales...

Faire de l'upsell de services auprès de nos clients :

- Analyser le portefeuille client sous gestion et contacter les clients identifiés pour leur proposer un upsell : ajustement d'abonnement, vente de services additionnel

- Tenir un reporting des campagnes de contact client et services additionnels proposés/vendus

Participer à l'amélioration continue de nos solutions et processus :

- Analyser les retours client : recenser les éventuels bugs ou demandes clients de nos solutions afin de proposer des axes d'amélioration à l'équipe Produit

- Participer à l'avancement des projets client en travaillant en binôme avec un chef de projet sur le déploiement de nos solutions

- Tester les évolutions fonctionnelles de nos solutions avant leur mise en production

Compétences requises :

- Capacité d'organisation
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à résoudre des problèmes en faisant preuve de réactivité
- Rigueur
- Capacité à travailler en équipe

Qualités attendues :

- Empathie
- Diplomatie
- Curiosité
- Forte volonté d'apprendre

Créé en 2015, WeProov aide les entreprises du secteur de l'automobile et de l'assurance à révolutionner la façon dont elles inspectent les véhicules, gèrent les dommages et les déclarations de sinistres, grâce à une solution digitale fiable et conçue pour offrir la meilleure expérience utilisateur.

Nos solutions, basées sur la prise de photo des véhicules par smartphone, sont utilisées chaque jour par plus de 1000 entreprises dans le monde entier. Depuis notre lancement, plus de 15 millions de rapports sécurisés ont déjà été réalisés !

Nous sommes aujourd'hui une vingtaine à travailler ensemble, aux quatre coins de la France. Nous sommes curieux, passionnés, exigeants, et surtout bon public (et oui, tout le monde n'a pas un humour incontestable dans l'équipe mais nous faisons preuve d'un grand soutien pour que chacun s'améliore !)