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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Superviseur - Superviseuse Support Client H/F Concentrix Medica France

Boulogne-Billancourt - 92
CDD
Télétravail partiel
7 jours
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 4 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Superviseur / Superviseuse Support Client pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous gérez et animez une équipe Support Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

À ce titre, vous êtes en charge de :

- Piloter l'activité du support client selon les priorités et objectifs définis
- Manager la performance individuelle et collective de l'équipe à travers des rituels de suivi
- Faire appliquer les méthodes, process et bonnes pratiques du support client
- Adapter les effectifs pour assurer le bon niveau de service
- Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs
- Gérer les litiges clients et définir les plans d'actions associés
- Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnements ou situations sensibles

Activités complémentaires

- Participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs
- Mettre en place des actions de formation et de montée en compétences
- Contribuer à des projets transverses
- Participer ponctuellement aux comités de pilotage clients

· Expérience confirmée en supervision d'équipe support client ou centre d'appels

· Très bon niveau d'anglais requis (écrit et oral)

· Solides compétences en animation d'équipe et management de la performance

· Maîtrise du pilotage d'activité et des KPI

· Excellentes qualités relationnelles, organisation et communication

Nous valorisons qui vous êtes et non ce que vous avez fait
Du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Des locaux modernes et accueillants
Tickets restaurants
Un interessement en fonction des résultats
Des possibilités d'évolution interne

- Poste à pourvoir en CDD (7 mois)
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Poste basé à Boulogne Billancourt
- Des perspectives d'évolution
- Une rémunération attractive 38 K€ bruts annuels + 4K€ variable et avantages sociaux
- Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée.

Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d'un nouveau challenge passionnant ?

Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international