Conseiller Service Après-Vente SAV en Pièce Auto H/F

Rose Passion

Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche un(e) Conseiller(ère) Après-Vente en CDI.
Véritable interface entre l'entreprise, les clients et les fournisseurs, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services et contribuez activement à la satisfaction de notre clientèle, notamment internationale.

Vos missions principales :
Sous la responsabilité du responsable SAV, vous avez la charge de :
- Prendre en charge les demandes clients par téléphone et par courriel (analyse, traitement et résolution) ;
- Apporter un support et des conseils techniques à une clientèle internationale ;
- Gérer les réclamations clients et fournisseurs ;
- Assurer le suivi des garanties, des retours marchandises et des échanges standards ;
- Traiter les demandes de réparation ;
- Analyser les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées ;
- Contrôler et traiter les pièces retournées par la clientèle ;
- Contrôler les pièces en stock suite à des problématiques identifiées ;
- Transmettre les réclamations produits aux fournisseurs et superviser les expéditions en garantie.
Cette liste n'étant pas exhaustive, vous pourrez être amené(e) à effectuer toute mission en lien avec votre fonction à la demande de la Direction.

Profil :
- Bac ou BTS Maintenance des Véhicules Particuliers ;
- Permis B obligatoire.

Atouts appréciés :
- Expérience sur un poste similaire ;
- Expérience professionnelle dans le secteur automobile ;
- Passion pour la mécanique et/ou les voitures anciennes ;
- Maîtrise de plusieurs langues étrangères.

Compétences requises :
Savoir-faire :
- Analyser des données et problématiques techniques ;
- Gérer des réclamations et litiges en proposant des solutions adaptées ;
- Rédiger et décrire clairement un problème technique ;
- Approfondir et maintenir ses connaissances techniques (produits, technologies) ;
- Organiser son travail, respecter les délais et les consignes.

Savoir-être :
- Esprit d'équipe et excellent relationnel ;
- Adaptabilité face à des interlocuteurs et situations variés ;
- Sens du service client et approche commerciale ;
- Écoute active et gestion du stress ;
- Réactivité, proactivité et force de proposition ;
- Capacité à gérer les priorités et les urgences ;
- Ponctualité et respect des délais.

Nous vous offrons :
- Une possibilité d'embauche rapide en CDI ;
- Développement professionnel et personnel au quotidien ;
- Une rémunération et des conditions de travail attractives.

Temps de travail : 39 heures
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Heures supplémentaires
Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel