Incident Manager H/F Groupe Piment

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Support Applicatif Digital Niveaux 1 & 2, au sein de la Direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital.

Vous interviendrez sur le portail ELCP et aurez pour mission principale de garantir la résolution rapide et efficace des incidents impactant la qualité et la continuité du service, tout en contribuant activement à l'amélioration de la satisfaction des clients internes et externes.

Vos missions principales :

- Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 des solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité, de coûts et de délais.
- Mesurer et animer la satisfaction client, analyser les retours et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs.
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités à forts enjeux.
- Accompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la formalisation des besoins et des solutions, en cohérence avec les processus métiers et le SI.
- Conseiller et assister les utilisateurs sur les outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle et suivre leur évolution.
- Assurer le support utilisateurs et réaliser, si nécessaire, des actions de formation.
- Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données.
- Accompagner le déploiement des projets et participer à la définition du MCO des solutions digitales.
- Proposer des améliorations méthodologiques, piloter les plans d'amélioration à court, moyen et long terme.
- Capitaliser les bonnes pratiques via la documentation et l'animation transverse.
- Coordonner les parties prenantes (sites, réseaux, gouvernance, communautés...) afin de garantir l'atteinte des objectifs communs.