Alternant·e - Chargé d'Accueil et du Développement Commercial H/F IEFT Nantes

Notre partenaire est une structure d'hôtellerie de plein air de qualité (5 étoiles). Pour optimiser l'accueil et la qualité de la relation client, cette entreprise est en recherche de son chargé(e) d'accueil et de développement commercial.

Gestion de la Réception et Management

Manager l'équipe Réception : Former, encadrer et animer l'équipe de réceptionnistes pour assurer un service professionnel et convivial.

Superviser les Opérations d'Accueil : Gérer le planning, organiser les check-in/check-out, et assurer les procédures administratives et comptables (facturation, caisse, encaissements).

Garantir la Satisfaction Client : Être le point de contact privilégié, traiter les réclamations et veiller à ce que chaque vacancier vive une expérience positive et réponde aux standards 5 étoiles.

Assurer la Communication : Coordonner la réception avec les autres services (maintenance, ménage, restauration, loisirs).

Développement Commercial et Réservations

Gestion des Réservations : Superviser le processus de réservation (téléphone, email, en ligne), optimiser le remplissage

Optimisation Commerciale : Mettre en oeuvre de manière opérationnelle la stratégie commerciale et suivre des actions commerciales ciblées pour augmenter le chiffre d'affaires (ventes additionnelles, packages, offres spéciales).

- Gestion de la relation clients : Concevoir et optimiser tous les supports liés au CRM relation clients

Relation Partenaires : Développer et entretenir les relations avec les partenaires commerciaux (TO, agences, revendeurs).

Veille et Analyse : Assurer une veille sectorielle et concurrentielle et analyser les indicateurs de performance commerciale pour proposer des ajustements stratégiques.