Gestionnaire SAV H/F

Saint-Gobain Distribution Batiment Franc

Pourquoi a-t-on besoin de vous?
L'équipe du Service SAV de POP3P située à Nantes (44) recherche son/sa futur(e) Gestionnaire SAV.

Vous serez en charge de la gestion administrative du Matériel Roulant (voitures, camions, chariots) du Groupe dans le respect des règlementations de sécurité et des impératifs de coût, de délai et de qualité.

Vos missions principales seront les suivantes :

Réceptionner et traiter les appels du SAV
Traiter les mails du SAV
Créer des dossiers SAV, contrôler, valider et négocier les chiffrages sous les seuils de DADR
Valider les factures liées au SAV
Faire respecter les conditions protocolaires auprès des différents fournisseurs
S'assurer du bienfondé des prestations proposées par les fournisseurs
Respecter les procédures (délégation) et alerter les Adjoints au Responsable SAV ainsi que le Responsable SAV sur les non respects des procédures du groupe
Assurer la création et le suivi de tous les dossiers en garantissant la fiabilité des données
Traiter les litiges courants et soumettre les litiges non résolus au technicien et/ou aux Adjoints au Responsable SAV et/ou au Responsable SAV et/ou aux SMARTE
Ce poste est-il fait pour vous ?
Vous disposez d'un bon relationnel, tant à l'oral qu'à l'écrit ? Vous avez des compétences rédactionnelles et vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Word) ?

Vous possédez un diplôme d'un niveau Bac +2 ? Vous vous adaptez facilement à un nouvel environnement et vous disposez d'un sens développé d'analyse ?