Assistant du Service Proximité et Qualité H/F HLM

Au sein du service de la Proximité et de la Qualité, l'Assistant-e contribue à la satisfaction et à la qualité du service rendu aux locataires. Dans ce cadre, il/elle pilote et assure un suivi des indicateurs d'activité et participe au développement d'une communication de qualité tant en interne qu'en externe.
En tant que partenaire clé du Responsable Proximité et Qualité, il/elle assiste son responsable dans toutes les tâches liées à l'organisation et à la coordination de son activité.
Les missions principales:
Supervise la gestion de la réclamation :
· Prendre en charge la rédaction des courriers spécifiques de réponse aux locataires de l'ensemble du patrimoine.
· Superviser le traitement des réclamations techniques dans les délais impartis.
Pilote les indicateurs de gestion du service :
· Centraliser les informations concernant les indicateurs de suivi,
· Établir et suivre les tableaux de bord correspondants (réclamation, courrier,)
· Suivre périodiquement ces indicateurs et alerter en cas de dysfonctionnement,
· Être force de proposition sur les améliorations possibles des processus et procédures,
· Piloter le suivi des enquêtes du service.
Relation partenariale :
· Prendre en charge la relation avec les prestataires sous contrat forfaitaire,
· Assurer le suivi des actions programmées avec les prestataires sous contrat forfaitaire.
Communication et relation avec les locataires et les partenaires extérieurs : participer à la fluidité de la communication auprès des locataires en appui aux secteurs (affichages, courriers...)
Secrétariat courant : réaliser des tâches courantes de secrétariat (tableaux de bord, rédaction de courriers, réservation de salles, archivage, rédaction de compte-rendu de réunion...)
Participation à des projets transversaux :
· Participer aux réunions transversales relatives à son périmètre d'activités.
· Participer à l'élaboration et l'analyse des marchés du service.
· Prendre en charge le tutorat d'un contrat en alternance au sein du service.