Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents Sénior H/F Proxiel

Nous recherchons un Incident Manager (F/H/X) pour intégrer l'un de nos partenaires localisés près d'Avignon (3 jours de télétravail / semaine.

Vous souhaitez être garant de l'application et de l'amélioration des processus de gestion des incidents et des changements au sein de l'organisation ? Vous maitrisez les bonnes pratiques ITIL ? Ce poste est fait pour vous !

Vous veillerez à la continuité de service, à la maîtrise des risques et à la qualité des services délivrés, en coordination avec l'ensemble des parties prenantes.

Responsabilités principales :

1. Incident Management

Piloter la gestion des incidents majeurs ou à risque significatif

Évaluer, prioriser et coordonner la résolution des incidents.

Assurer une communication claire et continue auprès des équipes internes, du management et des clients.

Réaliser des analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives.

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la réduction des incidents récurrents.

2. Change Management

Garantir le respect du processus de gestion des changements sur l'ensemble du cycle de vie

Instruire et qualifier les demandes de changement (risques, impacts, complétude).

Valider la planification, anticiper les conflits et respecter les contraintes (frozen zones, périodes sensibles).

Coordonner les parties prenantes et participer au CAB.

Assurer le suivi post-implémentation, incluant les revues PIR si nécessaire.

Piloter la communication liée aux changements (CAB, replanifications, périodes de gel).

3. Gouvernance, communication et amélioration continue

Veiller à l'application cohérente des processus et des bonnes pratiques (ITIL).

Former et accompagner les utilisateurs.

Mettre en place, suivre et analyser les KPI opérationnels.

Identifier les axes d'amélioration et faire évoluer les modes opératoires.

Contribuer à la validation annuelle des processus.