Ingénieur Réseau - Roaming Niveau 2 - 3 H/F

Felps Group

Nous recherchons un·e Ingénieur·e Roaming Niveau 2 & 3

Pour accompagner nos clients dans la gestion et l'optimisation des services Roaming et des plateformes associées. Vous intervenez sur le support technique de niveau 2, l'analyse des incidents réseau et la coordination avec le support Niveau 3, dans un contexte international et critique.

Le poste inclut la prise en charge des incidents, la configuration et le provisionnement des plateformes, ainsi que la participation aux astreintes.

Vos missions principales seront :

- Assurer le support technique Niveau 2 pour les incidents réseau et la signalisation des services mobiles 2G/3G/4G/5G (MAP, Diameter, SS7).
- Gérer et traduire les incidents entre les équipes locales et internationales, en se basant sur les standards IS-21.
- Prendre en charge les plateformes de services associés : A2P, MMP2P, provisionning, configuration des plateformes.
- Participer aux astreintes et assurer la continuité du support critique.
- Passer le relais au support Niveau 3 en cas de besoin ou d'escalade.
- Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des traductions des incidents.
- Participer à la gestion de plans de continuité et BCP en cas d'incident critique.
- Communiquer efficacement et gérer les de situations critiques et urgentes, en tant que première équipe technique appelée.

Profil recherché

Compétences techniques :

- Maîtrise des réseaux mobiles et de la signalisation : MAP (2G/3G), Diameter (4G/5G), SS7.
- Expérience sur les plateformes de services associés (A2P, MMP2P, provisionning, configuration).
- Capacité à analyser et résoudre des incidents critiques et complexes en environnement international.
- Maîtrise des outils ITSM et de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira ou équivalents).
- Capacité à produire et exploiter des reporting et tableaux de bord (Excel avancé, Power BI ou équivalents).

Compétences comportementales :

- Rigueur et sens de l'organisation.
- Excellente capacité d'analyse et de synthèse.
- Bonne communication et gestion de situations critiques dans un contexte critique.
- Esprit d'équipe et collaboration avec des interlocuteurs internationaux.
- Force de proposition et orientation amélioration continue.

Formation & expérience :

- Bac +3/5 en télécommunications, réseaux ou systèmes d'information.
- Expérience confirmée (minimum 2 années) sur des fonctions Roaming Niv.2 / Support réseau et participation aux astreintes.
- Anglais professionnel obligatoire (oral et écrit).

Compétences requises :

- Solide expérience dans le support Roaming, signalisation mobile et interconnexions réseau.
- Maîtrise des protocoles MAP (2G/3G), Diameter (4G/5G) et SS7.
- Expérience sur des plateformes de services associés (A2P, MMP2P, provisioning, configuration).
- Compétences solides en analyse d'incidents, troubleshooting réseau et gestion de la QoS.
- Maîtrise des outils de supervision, debugging, logs et diagnostics réseau.
- Excellentes compétences en travail d'équipe et communication dans un environnement technique et international.
- Expérience en environnement opérateur souhaitée.

Le poste est à pourvoir immédiatement.

Felps Group est un cabinet de conseil indépendant, composé de trois SQUAD spécialisées en Cybersécurité, Télécommunications et Change-RSE. Nos consultants sont des experts dans leurs domaines, en capacité de répondre aux problématiques de nos clients.

>> Nos valeurs sont l'excellence, la rigueur, la transmission et le partage :

Notre objectif au sein de Felps Group est de mettre en avant les compétences de nos consultants, de capitaliser tout en construisant une dynamique d équipe.

>> Un modèle agile ou la confiance, la transparence et l'entraide sont maîtres :

Nous mettons en place un accompagnement sur-mesure pour nos consultants afin de leurs garantir épanouissement, formation et un équilibre vie pro / vie perso afin qu ils puissent performer dans leur domaine. Notre ADN basé sur le partage et la confiance ont un impact significatif pour leurs engagements et leur réussite au sein de Felps Group. Ce sont les consultants d'aujourd hui qui façonnent le Felps de demain.

Felps Group, accompagne des clients de toutes tailles et tous secteurs dans leurs projets de transformation mettant l'humain au coeur de toutes les attentions. Pour garantir une qualité de vie au travail, nous appliquons en interne ce que nous recommandons à nos clients sur le plan RH et RSE.

Chez Felps Group, nous croyons en la force de la diversité et de l'inclusion. Nous valorisons chaque individu pour sa singularité et reconnaissons que la diversité des perspectives, des expériences et des origines est une source précieuse d'innovation, de créativité et de succès. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque employé se sent respecté, soutenu et encouragé à apporter sa contribution à l'entreprise.

Nous encourageons activement les candidats de tous horizons à postuler à nos offres d'emploi. Notre processus de recrutement est conçu pour garantir que chaque candidat est évalué en fonction de ses compétences, de son expérience et de sa capacité à contribuer à notre équipe.

Lorsque vous rejoignez Felps Group, vous faites partie d'une communauté inclusive où chacun est encouragé à s'exprimer, à innover et à s'épanouir. Nous croyons que c'est en travaillant ensemble dans un environnement inclusif que nous pouvons réaliser notre plein potentiel en tant qu'entreprise.

Nous attendons avec impatience de travailler avec des candidats qui partagent notre engagement en faveur de l'inclusion et qui souhaitent contribuer à notre mission tout en enrichissant notre culture.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes en situation de handicap reconnues RQTH, à postuler. Nous sommes engagés à fournir un environnement de travail inclusif et à offrir des aménagements raisonnables pour favoriser l'intégration de tous nos employés. Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'accessibilité lors du processus de recrutement, veuillez-nous en informer, et nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.