Technicien Support Informatique - Alfortville H/F

Communes

Au sein du pôle Support informatique composé de trois agents, vous assurez la gestion courante de l'exploitation et la maintenance des équipements. Vous répondez aux sollicitations des usagers internes sur les difficultés rencontrées.

A ce titre, vos principales missions seront :

- Prendre en charge et réaliser le suivi des demandes et incidents de niveau 1 et 2
- Qualifier, analyser et évaluer l'impact et la criticité des demandes et incidents selon les processus établis afin de déclencher les actions de support correspondantes
- Résoudre les problèmes sur les postes de travail et serveurs
- Préparer et déployer les postes de travail
- Être garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (y compris le stock local)
- Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur
- Maintenir en condition opérationnelle l'environnement de travail des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs pour leur permettre d'appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions