Technicien Support Vip Contexte H/F

Opensilog-Sas

Dans un environnement exigeant et à forte valeur ajoutée, le Technicien Support VIP assure un support informatique de très haut niveau auprès d'utilisateurs VIP (Direction, Exécutifs, Comex, Top Management). Il/elle garantit une qualité de service irréprochable, une grande réactivité et une confidentialité absolue.
Missions principales
-Assurer le support de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP
-Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels complexes
-Gérer les demandes de services avec un haut niveau d'exigence et de discrétion
-Préparer, configurer et déployer les équipements utilisateurs (postes, mobiles, salles de réunion)
-Accompagner les VIP lors d'événements sensibles : réunions stratégiques, comités, présentations
-Assurer le support des salles de réunion et des outils collaboratifs
-Piloter les incidents critiques et coordonner avec les équipes techniques internes et prestataires
-Documenter les interventions et procédures dans l'outil ITSM
-Être force de proposition pour l'amélioration continue de l'expérience utilisateur VIP

Périmètre technique
-Postes de travail : Windows, Apple (macOS, iOS), Android
-Matériel & collaboration :
-ClickShare
-Microsoft Surface Hub
-Écrans professionnels
-Caméras et équipements audiovisuels
-IPTV

Environnement Microsoft :
Office 365 / Microsoft 365
Intune
Entra ID (Azure AD)
Réseau :
Réseau Wi-Fi
Réseau capillaire
ITSM :
ServiceNow

Responsabilités
-Garantir une disponibilité optimale des outils informatiques des VIP
-Maintenir un très haut niveau de satisfaction utilisateur
-Respecter strictement les règles de sécurité, de confidentialité et de conformité
-Prioriser et gérer les incidents critiques avec sang-froid et professionnalisme

Profil recherché
-Formation minimum Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes et réseaux ou équivalent)
-Expérience minimum de 10 ans en support informatique, dont une expérience significative en support VIP
-Profil basé en France

Compétences techniques
-Excellente maîtrise des environnements Windows et Apple
-Très bonne connaissance des outils Microsoft 365
-Expertise sur Intune et Entra ID
-Bonne compréhension des infrastructures réseau (Wi-Fi, câblage)
-Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
-Solide expérience sur les équipements de salles de réunion et solutions collaboratives
-Compétences comportementales (soft skills)
-Sens du service et de la satisfaction client très élevé
-Excellente communication orale et écrite
-Discrétion et confidentialité absolues
-Capacité à gérer le stress et les situations critiques
-Autonomie, rigueur et proactivité
-Présentation irréprochable et posture professionnelle

Langues
Français : courant
Anglais : professionnel (technique et conversationnel) PRFERE COURANT

Conditions & environnement
Poste à forte exposition auprès de la Direction
Possibles interventions en horaires étendus selon les besoins VIP
Environnement exigeant nécessitant une grande disponibilité et flexibilité