Assistant SAV H/F

Pôle Emploi

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente. Vous intégrerez une équipe dynamique et jouerez un rôle clé dans la relation client et la coordination des interventions techniques.

Vos missions principales :

Relation client & gestion des appels

Assurer la réception et le traitement des appels entrants (dépannage, répondeur)
Informer les clients des délais d'intervention et du suivi des devis
Gérer les litiges et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme
Veiller au respect des délais de traitement des demandes
Planification & suivi des interventions

Planifier les interventions (dépannage, installations, visites contractuelles)
Établir et mettre à jour les plannings des tournées des techniciens
Assurer le suivi quotidien des interventions
Contacter les techniciens en fin de journée pour faire le point et transmettre le planning du lendemain
Prendre les rendez-vous pour les visites d'entretien des clients
Gestion administrative & logistique

Saisie des bons de commande fournisseurs.
Gestion des commandes de fournitures (bureau, étiquettes SAV, etc.)
Gestion du parc véhicules : suivi, badges autoroute et cartes carburant (zones PACA & Narbonne)
Gestion des téléphones et lignes professionnelles (PACA & Narbonne)
Commande et suivi des vêtements de travail (PACA & Narbonne)

Profil recherché :

Vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre rigueur
À l'aise à l'oral et au téléphone, vous avez un excellent sens du relationnel client
Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel
Vous êtes dynamique, motivé(e) et souhaitez intégrer un groupe en pleine croissance
La connaissance du secteur du froid commercial et industriel serait un réel atout.