Service Delivery Manager H/F

Deodis

Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.

- Analyser, définir et mettre en place les plans d'actions pour résoudre les incidents

- Ouvrir et animer les cellules de crise

- Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d'une solution)

- Consolider et diffuser le post-mortem

- Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape

- Assurer l'interface avec les équipes techniques et le client

- Garantir le respect des SLA

- Gérer les changements (de la validation jusqu'au suivi après la mise en production)

- Mettre à jour la documentation et contribuer à l'amélioration des processus

- Produire et communiquer les reporting

Compétences techniques / fonctionnelles :

Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l'anglais est un plus.

Expérience :

Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.

Formation :

Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).

Savoir être :

Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.

Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques.

Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d IT Service Management et plus globalement d Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, EasyVista, AppDynamics ou encore BMC Software.

En outre, DEODIS dispose d un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d information ITIL et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l industrie, DEODIS s appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité.