Employé - Employée SAV Litiges H/F

Transports Quil

Au sein du service après-vente, vous prenez en charge la gestion des litiges et des souffrances liés aux opérations de transport routier. Vous contribuez également à diverses missions transverses du service clients, dans un objectif de qualité de service, de satisfaction client et de maîtrise des risques.

Gestion des litiges et souffrances transport :

Réceptionner, analyser et traiter les litiges clients (retards, avaries, pertes, manquants, non-conformités)
Gérer les dossiers de souffrances transport :
Analyse des réserves et documents de transport (CMR, preuves de livraison, photos, rapports)
Qualification des causes et responsabilités
Suivi des dossiers d'indemnisation (clients, assureurs, partenaires)
Rédiger les réponses clients et assurer le suivi jusqu'à la clôture des dossiers
Suivre les avoirs, refacturations et indemnisations en lien avec la facturation

Missions annexes - Service clients :

Participer à la gestion quotidienne de la relation clients (appels, emails, suivi de demandes)
Apporter un soutien ponctuel aux équipes service clients et exploitation
Contribuer à l'analyse des litiges récurrents et proposer des actions correctives
Participer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de service
Assurer un rôle d'interface entre les clients, l'exploitation et les services internes
Profil recherché

Expérience appréciée en transport routier, gestion de litiges ou service clients
Connaissance de la réglementation transport (CMR, responsabilités, assurances) appréciée
Aisance rédactionnelle et relationnelle
Sens de l'analyse, rigueur et organisation
Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie
Maîtrise des outils informatiques

Avantages :
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Avantages CSE (billetterie en ligne, chèques vacances, chèques cadeaux de fin d'année, événements conviviaux.)
- PERCOL
- Participation