Technicien Support de Proximité en Informatique H/F Synergie

Synergie Anglet recherche pour un de ses clients spécialisé dans l'industrie aéronautique un technicien support de proximité support FRANCE H/F sur TARNOS.

Missions :
Support de proximité
· Diagnostic et résolution de niveau 1
· Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT
· Interface entre utilisateurs, équipes IT
· Support aux applications métiers et aux équipements locaux
· Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution
· Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès
temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.)
· Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques
Cartographie du SI
· Inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots/machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My_Ind, GEODE,
Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.)
· Schéma d'architecture réseau
Création et structuration d'un portail documentaire unique, accessible par tous :
· guides utilisateurs
· FAQ
· fiches réflexes
· procédures de contournement
+A10
· Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés :
- Nombre de tickets traités
- Délai moyen de résolution
· Rapports périodiques aux métiers et à la DSI
Participation au réseau Correspondant informatique