Consultant MS Dynamics H/F NOEMI Conseil

Nous recherchons un consultant CRM MS DYNAMICS pour une mission chez un de nos clients dans le secteur bancaire. La mission sera de longue durée (environ 3 ans), démarrage ASAP, dans Paris Intrammuros. 2 à 3 jours de télétravail sont prévus pour cette mission.

L'objectif de la mission concerne l'intégration, le paramétrage de la solution MS Dynamics.

1. Tâches à réaliser :

- Intervenir auprès des utilisateurs et en étroite collaboration avec les responsables filières SI.

- Proposer la méthode et le dispositif le plus en adéquation avec la phase.

- Analyse & gestion de travaux :

- Analyser les travaux à mener sur MS Dynamics
- Gérer le backlog en inscrivant les tâches correspondantes aux travaux
- Apporter une expertise sur l'intégration et l'implémentation des flux interne, en tenant compte de l'environnement de production existant.

- Spécifications : réaliser les spécifications fonctionnelles générales, détaillées et techniques.

- Paramétrage et analyse des besoins :

- Paramétrer le module pour que les processus métier soient respectés
- Analyser les besoins en matière de gestion des demandes client et transposition dans l'outil sous forme : d'entités, d'onglets, de section, de grilles, de champs, de workflow, de SLA, priorités, types de tickets, d'escalades..

- Documentation et transfert de connaissance :

- Rédiger des procédures et participer à la mise en place des guides utilisateurs avec le directeur de projet
- Effectuer un transfert de connaissances auprès des key users ou des utilisateurs à l'utilisation du module en lien avec le directeur de projet
- Documenter les réalisations : tenir le référentiel des attributs en vue de documenter les interfaces et les paramétrages
- Préparer les cahiers de recette et supports aux utilisateurs lors des phases de recette

- Tests et mise en production :

- Effectuer les tests unitaires et TNR
- Suivre les mises en production et gérer la livraison des packages
- Effectuer le suivi des recettes users selon l'organisation validée avec le métier et le directeur de projet

- Paramétrage et développement de l'outil :

- Participer aux réunions de mise en place de l'instance MS Dynamics CRM
- Effectuer le paramétrage de MS Dynamics dans le standard de l'outil dans une instance CRM MS Dynamics chez Azure
- Configurer la matrice des droits (Business Unit et rôles utilisateurs)
- Configurer MS Dynamics : entités, champs personnalisés, workflows, règles de validation
- Mettre en place l'importation des données externes provenant d'applications tierces
- Respecter le privacy by design / RGPD
- Mettre en place les formulaires types pour les demandes et les réclamations
- Participer avec l'équipe projet à la réalisation des POC (Maquettes)
- Élaborer des Workflows
- Utiliser des connecteurs standards natifs de la Power Platform et Azure (connecteurs Teams, Outlook, utilisation de Power Apps, Dataverse, SharePoint, etc.) en fonction des besoins validés
- Paramétrer ou faire paramétrer des automatisations via Power Automate ou plugins simples
- S'assurer que le module s'intègre avec les autres modules ou applicatifs (Référentiel Personne, Dido, etc.)
- S'assurer que les migrations de données et imports/exports, si nécessaire, sont effectives

2. Livrables associés :

- Dossier de paramétrage,
- Implémentation MS Dynamics dans l'instance, le paramétrage des workflows, intégrations des données à partir des applications tierces, spécifications
- Mise à disposition des procédures et Guides utilisateurs
- Bilan contenant la liste des livrables et le bilan de la MEP