Agent de Comptoir H/F Alter Ego

ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la location de véhicules, un Agent de Comptoir (H/F) à SAINTE-MARIE.

Dans le cadre de cette missions vous seront confiées les tâches suivantes :

-Assurer l'accueil, téléphonique et physique, de la clientèle.
-Assurer le secrétariat courant de l'agence.
-Accueillir le client, le renseigner sur les produits/services de location (tarifs, formalités, ...) et lui remettre si nécessaire une documentation.
-Analyser la demande du client et proposer une solution commerciale (type de véhicules, tarifs, ...)
-Proposer des prestations annexes en fonction des besoins du client (GPS, sur classement, points ou cartes de fidélité...)
-Gérer les réservations de véhicules en présentiel, par téléphone et internet.
-Présenter les modalités de location et établir le contrat avec le client, en lui expliquant ses modalités.
-Recueillir les documents obligatoires lors de l'établissement du contrat de location. (Permis de conduire, assurances...)
-Contrôler l'état général du véhicule de location lors de la prise en main et du retour du véhicule, expliquer au client son fonctionnement et consigne les données (relevé kilométrique, anomalies, roues de secours...)
-Facturer et encaisser les clients, effectuer les dépôts bancaires.
-Gérer les cautions encaissées.
-Enregistrer les réclamations et proposer au client des solutions selon le type d'incidents (retards, pannes, changement de véhicule éventuel ...)
-Effectuer le suivi administratif du contrat de location (archivage) et renseigner les supports de suivi d'activité (tableaux de bord, liste des refus)
-Gérer les litiges éventuels avec le responsable d'agence si nécessaire.
-Fidéliser les clients par un accueil de qualité et un bon relationnel.
-Peut être amené à effectuer des livraisons de véhicules pour les clients société.
-Assurer les permanences du central d'appel (rotation de l'équipe sur ce poste)