Responsable de Territoire Adjoint - CDI H/F HLM

· Relation client
- Réaliser l'animation et le déploiement des outils de Relation Client : Courrier, logiciels internes ;
- Collecter les informations auprès des locataires et des personnels pour apporter les réponses aux sollicitations et les suivre, veiller au respect des délais de traitement ;
- Suivre les troubles de voisinage de niveau 2, assurer le lien avec les auteurs et les plaignants ;
- Suivre les sinistres en termes d'explication auprès des locataires (convention IRSI, rôle du locataire) ;
- Préparer le rapport afin d'apporter tous les éléments nécessaires au Responsable de Territoire pour les commissions de conciliation ;
· Entretien des résidences
- S'assurer de la bonne qualité des prestations liées aux contrats d'entretien, contrôles sur site et analyse des données "livret d'entretien" ;
- Effectuer le reporting auprès du Responsable de territoire ;
- Identifier les réussites et écueils et faire des propositions de plan d'action ;
- Effectuer un point trimestriel avec les entreprises de marché d'entretien, inclus le suivi de la facturation.
· Assurer l'intérim du Responsable Territorial en son absence
- Manager les équipes ;
- Piloter les activités de l'Unité Territoriale ;
- Etre le garant de la Qualité résidentielle et de la qualité de service ;
- Développer les relations partenariales