Téléconseiller H/F

Foundever France

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation client, en proposant des solutions multicanales innovantes, responsables et centrées sur l'humain. Dans le cadre de notre partenariat avec Carrefour Banque, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client Assurances dédiés à laccompagnement des détenteurs de la Carte PASS.

Votre mission

Au sein d'une équipe spécialisée, vous assurez la gestion de la relation client des titulaires de la Carte PASS, notamment sur les garanties dassurance associées. Vous intervenez sur des situations parfois sensibles, en garantissant une prise en charge rigoureuse, pédagogique et orientée satisfaction client.

Vos missions principales

- Gérer la relation client des détenteurs de la Carte PASS :
- Déclarer et assurer le suivi des sinistres liés aux garanties de la carte PASS :
- Annulation, modification et interruption de voyage
- Rapatriement
- Retards de voyage
- Perte de bagages
- Vol d'espèces
- Perte ou vol de papiers ou de clés
- Analyser les demandes et vérifier l'éligibilité aux garanties
- Expliquer clairement les garanties et modalités de prise en charge
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers assurés
- Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme
- Appliquer strictement les procédures et process en vigueur

Votre profil

Compétences techniques

- Maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux
- Agilité clavier, gestion multi-écrans et navigation entre plusieurs applications
- Capacité à comprendre, analyser et expliquer des garanties d'assurance
- Techniques de relation client, notamment le traitement des objections
- Respect des process et procédures

Atouts :

- Excellentes capacités rédactionnelles (courriers personnalisés)
- Sens de l'écoute, pédagogie et accompagnement client
- Capacité à gérer des situations émotionnelles et financières sensibles
- Empathie, prise de recul et gestion des conflits
- Orientation client et sens du service
- Méthode, rigueur, organisation et autonomie
-Esprit d'analyse et logique
- Capacité d'adaptation à la gestion simultanée de plusieurs contrats et garanties

Profil recherché :

Tous profils acceptés, y compris débutants
Aisance relationnelle et communication rassurante
Une expérience en centre de relation client ou dans le secteur de l'assurance est un atout
Formation et accompagnement
Formation initiale de 2 jours, assurée dès l'intégration
Accompagnement managérial de proximité et montée en compétences progressive

Ce que nous vous proposons :

Contrat CDD 35h du 19 janvier 2026 au 30 juin 2026
Horaires : du lundi au vendredi
Amplitudes horaires : 9h00-18h00
Rémunération : 1 823,23€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
Tickets restaurants : 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur et 4,40 € par le salarié)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Formation initiale métier et produit garantie

Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ?

Intégrer un groupe international reconnu
Bénéficier d'un environnement de travail structuré et bienveillant
Être formé(e) et accompagné(e) dès la prise de poste
Développer des compétences recherchées en relation client et assurance
Accéder à des opportunités d'évolution au sein du groupe