Chargé d'Accueil et Developpement Commercial H/F

Pôle Emploi

Accueil et expérience visiteurs
- Accueillir, orienter et renseigner tous les publics (familles, groupes, scolaires, visiteurs internationaux) avec professionnalisme et sens du service.
- Garantir une expérience client fluide, positive et conforme aux standards de qualité du musée.
Développement commercial
- Mener des actions de prospection et de relance (téléphone, email) pour convertir les prospects en réservations : enseignants, centres de loisirs, associations, entreprises.
- Proposer systématiquement les offres du musée adaptées aux besoins des visiteurs : ateliers, médiations, anniversaires, activités, boutique.
- Identifier de nouveaux segments de publics, détecter les opportunités commerciales et contribuer à la croissance de la fréquentation.
- Participer aux opérations marketing : newsletters, campagnes ciblées, actions de visibilité, animations événementielles.
Billetterie & gestion opérationnelle
- Assurer la billetterie et le suivi complet des réservations : qualification des demandes, formalisation des devis, confirmations, facturation.
- Contribuer au suivi de la satisfaction client et au recueil des retours pour nourrir l'amélioration continue.
- Participer à la mise en valeur des expositions, au fonctionnement courant du musée et au travail collectif avec les médiateurs et l'équipe pédagogique.
Gestion des situations sensibles
- Assurer un traitement professionnel des réclamations et situations complexes.
- Adapter l'accueil et l'accompagnement aux besoins spécifiques, y compris pour les publics en situation de handicap ou à exigences particulières.
Profil recherché
Compétences & orientation commerciale
- Expérience confirmée de plusieurs années en accueil, billetterie, vente ou réservation (culture, loisirs, tourisme, événementiel.).
- Forte appétence commerciale : transformer chaque interaction en opportunité, optimiser le remplissage, fidéliser les publics.
- Maîtrise des outils numériques comme la suite Office 360 et, idéalement, d'un logiciel de billetterie, CRM (Salesforce), RMS (Planification et facturation) et BREVO (Campagnes marketing) sont des plus.
- Maitrise des réseaux sociaux : augmenter notre influence
- Organisation, autonomie, sens des priorités et capacité à gérer les pics de fréquentation.