Les missions du poste

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Run applicative d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir sur un environnement ERP / flux temps réel.
La mission concerne des applications critiques liées à la gestion des commandes multi-canaux, dans un contexte international.

Missions :
1) Support applicatif & Run
- Prendre en charge les tickets utilisateurs, analyser et résoudre les incidents.
- Garantir le respect du service client (SLA, OLA, satisfaction utilisateurs).
- Assurer le suivi opérationnel : backlog, routines de support, actions correctives.
2) Analyse & amélioration continue
- Analyser les root causes (bugs, incidents récurrents, défauts de paramétrage ou de process).
- Mettre en place et maintenir le monitoring applicatif.
- Contribuer à l'amélioration des outils, à la documentation et aux procédures.
3) Accompagnement projets & qualité
- Participer aux projets de transformation et aux évolutions du domaine.
- Réaliser des tests de non-régression et des tests End-to-End.

Compétences requises :
1) Soft skills
- Sens du service client et du Run.
- Autonomie, rigueur, capacité à prioriser.
- Bon relationnel, esprit d'équipe, force de proposition.
2) Technique
- SAP ECC / OAA : confirmé.
- Gestion de flux et échanges de données : API, Kafka.
- Outils de supervision et d'analyse : Splunk.
- Bases en Java.
- Outils de suivi : JIRA.
3) Langues
- Français courant.
- Anglais professionnel obligatoire.