Expert Genesys H/F AS International

Nous recherchons notre prochain Expert Genesys (F/H) afin de travailler chez un client grand compte basé à Paris 17ème arrondissement.

Le consultant aura un rôle majeur dans la création d'expériences client omnicanales fluides, intelligentes et évolutives, en s'appuyant sur les technologies d'IA, les chatbots, les assistants virtuels et les modèles prédictifs.

Missions :

- Piloter les initiatives IA liées aux nouveaux modules ou fonctionnalités Genesys afin d'accélérer l'innovation et la transformation numérique.
- Collaborer avec les parties prenantes des différentes entités pour analyser les processus locaux des centres de contact et les convertir en solutions évolutives basées sur l'IA.
- Contribuer à la conception et à l'optimisation : de la logique de routage des contacts, des flux SVI, des workflows d'automatisation utilisant l'IA pour anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact.
- Assurer l'intégration de Genesys avec l'infrastructure téléphonique, les CRM et les plateformes d'IA afin de créer des parcours omnicanaux intelligents.
- Accompagner le déploiement, la maintenance et l'amélioration continue des chatbots, assistants virtuels et modèles d'apprentissage automatique.
- Former et assurer le transfert de compétences auprès des équipes locales à l'international sur les fonctionnalités IA et les bonnes pratiques.
- Garantir la conformité aux standards de sécurité, de confidentialité et aux normes sectorielles.
- Surveiller les KPIs, analyser les données et proposer des recommandations pour optimiser les stratégies d'automatisation IA et l'expérience client.