Customer Success H/F

Solatech

Vous aimez le contact client, et vous aimez que le client soit satisfait ?
Rejoignez KONEKSUN, acteur engagé dans les énergies renouvelables, et participez au développement commercial d'un secteur porteur et responsable.

Présentation de l'entreprise :

-KONEKSUN est une entreprise en forte croissance spécialisée dans la distribution de matériel photovoltaïque : panneaux solaires, onduleurs, batteries, structures de montage, etc. Nous accompagnons les professionnels avec une offre complète et un service technique et logistique performant.

Dans le cadre du développement de nos offres e-commerce B to B et B to C, nous recherchons notre COSTUMER SUCESS H/F !

Tes missions :

* Satisfaction clients : Ton objectif ? Transformer les petits tracas en sourires, les interrogations en réponses claires, et les demandes de SAV en véritables coups de coeur pour nos solutions de proximités et disponibilités.
* Grâce à ton expertise et nos outils en lignes, tu connaîtras Ton sujet sur le bout des doigts pour proposer la réponse la plus adaptée à chaque situation.
* Informer et accompagner les clients sur le suivi et l'état d'avancement de leurs commandes : Tu seras le point de contact privilégié pour rassurer nos clients sur la progression de leurs commandes, leur fournir des mises à jour régulières et répondre à toutes leurs questions.
*Prise en charge des différentes questions clients (Tél/Mail) : Que ce soit par téléphone ou par email, tu seras la personne à qui nos clients se tourneront pour obtenir des réponses claires et précises. Ta réactivité et ton sens du service feront la différence.
*Gestion des demandes de SAV : Tu géreras avec tact et efficacité les demandes de SAV (Tu seras en direct avec nos usine Chinoise; Mais je te rassure pas besoin de savoir parler Chinois ! Il te suffit d'être à l'aise avec les outils tels que WetChat ou Whatsapp.

Ton profil :

Tu as au moins 2 ans d'expérience sur des postes en relation clients par téléphone

Tu disposes d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, tu sais négocier de manière efficace et gérer des situations difficiles

Tu es passionné(e) par le contact humain

Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome.

Et ton petit truc en plus : tu sais utiliser un CRM !

Informations pratiques :

- Horaires : Journée du lundi au vendredi, 9h00 - 17h00 avec une pause d'une heure le midi dans notre belle Cuisine aménagée pour passer de bons moments entre collègues.

- Avantages : Environnement PME en croissance, équipe engagée, secteur en pleine transition

Envie de rejoindre une entreprise engagée pour un avenir durable ?

Postulez dès maintenant et devenez un pilier de notre service client au sein de KONEKSUN !