Responsable de Productions H/F TESSI GROUPE

Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Productions en CDI.

Rattaché(e) directement au Directeur du Centre de Lyon, vous serez responsable du pilotage, de l'organisation et de l'optimisation des activités de back-office en assurance santé.

Garant(e) de la performance de la production, vous accompagnerez et aiderez les équipes à maintenir une rentabilité à travers un service de qualité conforme à nos engagements contractuels et nos valeurs.

Au quotidien, vous piloterez les équipes dans un souci d'efficacité et d'optimisation bienveillante. Vos principales missions seront les suivantes :

Pilotage de la production :

* Garantir la performance et la rentabilité du périmètre auprès de la Direction du Centre
* Suivre les reporting et statistiques de production et de productivité des équipes
* Mettre en oeuvre les procédures et l'ordonnancement des tâches de travail et les faire appliquer
* Définir et veiller au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client, et notamment concernant le respect des indicateurs délai qualité
* Réaliser des reporting d'activité auprès de la Direction du Centre
* Veiller à la bonne répartition des effectifs.

Management :

* Assurer le management de ses équipes, avec en rattachement direct des Responsables Opérationnels d'Activité
* Participer au recrutement du personnel et s'assurer du bon déroulement d'un processus d'onboarding de qualité
* Veiller à la montée en compétences de ses collaborateurs en identifiant les éventuels besoins en formations
* Respecter et faire respecter les réglementations applicables, les procédures et process

Relation client :

* Etre un des interlocuteurs privilégiés des clients : proposer notamment des solutions et des actions d'amélioration continue du/des client(s) du périmètre
* Transmettre les informations de production demandées par le client et répondre à ses sollicitations
* Suivre et traiter les réclamations client
* Préparer, animer et/ou participer aux instances avec le client (comités de pilotage, comités de production...)

Ce poste est à pourvoir en CDI, statut cadre au forfait, et est basé à Lyon 7ème (45 Rue Saint Jean de Dieu).